Retningslinjer for retur og refusjon

Hos dyreutstyrsale.com ønsker vi at du skal være trygg når du handler hos oss. Vi forstår at det noen ganger kan oppstå situasjoner der du ønsker å returnere et produkt eller be om refusjon. Derfor har vi utarbeidet disse retningslinjene for å gjøre prosessen så enkel og oversiktlig som mulig for deg som kunde.

Angerett

Som kunde hos dyreutstyrsale.com har du rett til å angre kjøpet ditt dersom du ombestemmer deg. Angreretten gjelder for produkter som er kjøpt i vår nettbutikk, og den forutsetter at produktet returneres i tilnærmet samme stand som da du mottok det. Produktet bør være ubrukt, ubetydelig håndtert og fortsatt ligge i originalemballasjen dersom dette er mulig. Dersom produktet har blitt brukt i større grad enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan vi redusere refusjonsbeløpet tilsvarende verditapet.

For at angreretten skal kunne benyttes, må du gi oss beskjed om at du ønsker å returnere produktet. Meldingen bør inneholde informasjon om hvilket produkt det gjelder, samt en kort begrunnelse dersom du ønsker å oppgi dette. Når vi har mottatt meldingen din, vil vi gi deg videre instruksjoner for hvordan returen skal gjennomføres. Det er viktig at du ikke sender produktet tilbake før du har fått disse instruksjonene, slik at returen blir registrert på riktig måte.

Retur av produkt

Når du har fått beskjed om at returen er godkjent, kan du sende produktet tilbake til oss. Produktet må pakkes godt inn, slik at det ikke blir skadet under transporten. Vi anbefaler at du bruker en sporbar forsendelse, slik at du kan dokumentere at produktet er sendt. Kostnaden for returfrakt dekkes av kunden, med mindre annet er avtalt eller produktet er defekt eller feilaktig levert.

Dersom produktet er skadet under transporten tilbake til oss, eller dersom det mangler deler, kan vi redusere refusjonsbeløpet. Vi oppfordrer derfor til at du pakker produktet forsiktig og sørger for at alle originale deler og tilbehør følger med.

Refusjon

Når vi har mottatt det returnerte produktet og kontrollert at det oppfyller vilkårene for retur, vil vi behandle refusjonen din. Refusjonen utbetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Vi tilstreber å behandle refusjoner så raskt som mulig, men vær oppmerksom på at behandlingen kan ta noe tid avhengig av betalingsløsning og andre forhold.

Dersom du har mottatt et produkt som er defekt eller feilaktig levert, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. I slike tilfeller vil vi dekke returkostnadene og sørge for at du får en ny vare eller en full refusjon, avhengig av hva du ønsker. Vi ønsker å finne en løsning som er rettferdig og tilfredsstillende for deg som kunde.

Produkter som ikke kan returneres

Noen produkter kan være unntatt fra angreretten. Dette gjelder blant annet produkter som av hygieniske årsaker ikke kan returneres, samt produkter som er spesialtilpasset eller på annen måte tilvirket etter kundens ønsker. Dersom du er usikker på om angreretten gjelder for det aktuelle produktet, anbefaler vi at du tar kontakt med oss før du gjennomfører kjøpet.

Kundeservice

Vi i dyreutstyrsale.com ønsker å gi deg en god handleopplevelse. Dersom du har spørsmål om retur, refusjon eller andre forhold knyttet til kjøpet ditt, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss. Vi gjør vårt beste for å svare på henvendelser så raskt som mulig og hjelpe deg med det du måtte trenge.

Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i disse retningslinjene. Eventuelle oppdateringer vil gjelde for kjøp som gjøres etter at endringene er publisert på dyreutstyrsale.com. Vi anbefaler derfor at du leser retningslinjene nøye før du handler hos oss.

Oppsummering

Hos dyreutstyrsale.com ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler. Våre retningslinjer for retur og refusjon er laget for å beskytte både deg som kunde og oss som selger. Dersom du følger vilkårene som er beskrevet ovenfor, vil returprosessen være enkel og forutsigbar. Vi setter stor pris på at du velger oss, og vi ser frem til å hjelpe deg med produkter av god kvalitet til din firbente venn.